24h-Service

Der Bereich Laser Welding bietet seinen Anlagenkunden auch bei höchsten Verfügbarkeitsanforderungen einen sicheren Service.

Das Serviceteam ist, je nach Servicevertrag, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Der 24h-Servicevertrag legt fest, dass bei Störungen binnen 24 Stunden ein Servicemitarbeiter vor Ort ist und sich um das Schweißsystem kümmert. Zusätzlich werden sämtliche zeitkritischen Ersatzteile des Schweißsystems innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch erstellt der Servicetechniker gemeinsam mit dem Kunden ein Ersatzteillager vor Ort.

Um die Reaktionszeiten noch weiter zu verkürzen, steht der Online-Support zur Verfügung. Über diesen Kommunikationskanal kann ein spezialisierter Servicemitarbeiter direkt mit LPKF-Technikern oder kundeneigenen Mitarbeitern die Störungslage analysieren und in den meisten Fällen innerhalb weniger Minuten eine Lösung anbieten.